سياسة الاستبدال والاسترجاع
هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر عطور كوم بخصوص الإسترجاع والإستبدال :
لحمايتك وتقديم أرقى الخدمات:
بدايةً نود الإشارة أن جميع العطورات أصلية 100% ويحق للعميل طلب الاستبدال بدون قيود في حال كان هناك عيب مصنعي او وصلكم منتج مختلف عن طلبكم او كسر أو تلف او فقدان للشحنه ..
نتحمل نحن متجر عطور كوم جميع مشاكل الشحن و نوصلها اليكم بدون أي عيوب.
الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال :
* يتحمل متجر عطور كوم كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
* في حال رغبة العميل بالاستبدال والاسترجاع دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج الى عنوان المحل خلال المدة الزمنية 3 يوم من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .
* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية .
* من حق العميل استبدال/استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
* في حال استخدم العميل المنتج وكان يوجد في المنتج خلل مصنعي فإن المحل يتحمل تكاليف الاستبدال كاملة .
ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال
1. إذًا اراد العميل استبدال/استرجاع المنتج عليه ارسال رقم الطلب بشكل مباشر عن طريق
الواتس اب 00966533682486
2. أو الاتصال على الرقم 00966533682486 في أوقات الدوام الرسمي
3. أو التواصل على الايميل [email protected]
4. إنتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
5. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال/الاسترجاع ومن ثم يتم تحديد الآلية طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر .
6. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال/الاسترجاع إلى العميل.
7. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او ارامكس او DHL وغيرها .
8. ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
9. يتم الاسترجاع/الاستبدال خلال 10-15 يوم.
ملاحظة مهمة :
(( يحق لـمتجر عطور كوم رد او رفض الطلب في حال كان الطلب قيد المراجعة ))
في عطور كوم .. رضاكم هو هدفنا.